Compra con reglas claras
Cambios y devoluciones
Queremos que sepas de antemano qué pasa si necesitás arrepentirte de una compra,
informar una falla o pedir una solución. Las reglas protegen al cliente y también
permiten verificar que el equipo devuelto sea el mismo que se entregó y que no haya
sufrido daños posteriores.
Botón de arrepentimiento · compras online
El derecho de arrepentimiento de una compra a distancia puede ejercerse dentro de los 10 días corridos previstos por la normativa aplicable, sin necesidad de indicar un motivo. El equipo debe ponerse a disposición de CERCIS en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus componentes y accesorios. Esto no limita los derechos por fallas, falta de conformidad o garantía.
Para iniciar la solicitud no hace falta justificar el arrepentimiento ni pagar una
penalidad. Escribinos indicando número de pedido y un medio de contacto. CERCIS
coordinará la puesta a disposición o devolución del producto y conservará constancia
del pedido.
Qué debe volver con el equipo
El producto debe ser puesto a disposición en las mismas condiciones en que fue
recibido, con sus accesorios, componentes y elementos incluidos en la entrega.
Antes de devolver celulares, tablets o equipos con cuentas personales, eliminá tus
datos y cerrá sesión en servicios como Google, Apple u otros bloqueos de activación.
CERCIS puede documentar el estado físico, número de serie, IMEI, accesorios y
funcionamiento al entregar y al recibir el producto para evitar confusiones y
verificar que se trate del mismo equipo.
Daños posteriores y uso indebido
El derecho de arrepentimiento no convierte a CERCIS en responsable por golpes,
líquidos, roturas, faltantes, manipulación no autorizada o daños ocasionados después
de la entrega. Si al recibir el equipo se detecta una diferencia relevante, se
documentará y se evaluará según la normativa aplicable y el estado registrado al
momento de la venta.
Esta condición no limita reclamos por una falla preexistente, falta de conformidad
con lo ofrecido ni los derechos derivados de la garantía.
Garantía CERCIS
CERCIS informa una garantía comercial de 6 meses para
los productos publicados con esa cobertura. La garantía por fallas y el derecho de
arrepentimiento son mecanismos diferentes: arrepentirse no exige que el producto esté
fallado, mientras que una garantía atiende defectos, vicios o problemas de
funcionamiento dentro de sus condiciones y de la normativa aplicable.
Cuando corresponda revisar el equipo, podremos solicitar diagnóstico y trazabilidad del
número de serie o IMEI. Una intervención externa, daño accidental o uso contrario a las
indicaciones del fabricante puede ser relevante para determinar si una falla está
cubierta, sin afectar derechos que legalmente no puedan excluirse.
Cambios voluntarios
Fuera del derecho legal de arrepentimiento y de los supuestos de garantía, cualquier
cambio voluntario por otro modelo, color o capacidad queda sujeto a disponibilidad,
diferencia de precio y evaluación del estado del equipo. Si CERCIS ofrece una condición
comercial más favorable, se informará antes de confirmarla.
Ninguna política comercial voluntaria reduce los derechos obligatorios del consumidor.
